قوانین و مقررات بوشهر فود

آخرین بروزرسانی: ۱۴۰۵/۰۱/۱۳

۱. مقدمه و تعاریف

بوشهر فود (به آدرس https://bushehrfood.ir) یک پلتفرم آنلاین سفارش غذا است که بستری فناورانه برای اتصال خریداران و فروشندگان (رستوران‌ها و آشپزخانه‌ها) فراهم می‌کند. با ثبت‌نام و استفاده از خدمات بوشهر فود، شما تمامی مفاد این قوانین را مطالعه کرده و می‌پذیرید.

تعاریف:

پلتفرم: وب‌سایت و اپلیکیشن بوشهر فود
فروشنده: رستوران، آشپزخانه یا واحد صنفی ارائه‌دهنده غذا
خریدار (کاربر): شخص حقیقی که از طریق پلتفرم سفارش ثبت می‌کند
سفارش: درخواست خرید غذا که توسط خریدار ثبت و توسط فروشنده پردازش می‌شود
کیف پول: اعتبار مجازی کاربر در پلتفرم

۲. شرایط عضویت و حساب کاربری

عضویت از طریق شماره موبایل و تأیید کد یکبارمصرف (OTP) انجام می‌شود.
کاربر باید حداقل ۱۸ سال سن داشته باشد. استفاده افراد زیر ۱۸ سال با مسئولیت والدین یا سرپرست قانونی است.
هر شماره موبایل فقط به یک حساب کاربری تعلق دارد.
کاربر مسئول حفظ امنیت حساب کاربری و اطلاعات ورود خود است.
هرگونه سوء‌استفاده، ثبت اطلاعات نادرست یا استفاده از هویت دیگران منجر به مسدود شدن حساب خواهد شد.
پلتفرم حق تعلیق یا حذف حساب‌های متخلف را محفوظ می‌دارد.

۳. فرایند ثبت و پردازش سفارش

فرایند سفارش شامل مراحل زیر است:

انتخاب غذا: کاربر از منوی فروشنده، اقلام مورد نظر را انتخاب و به سبد خرید اضافه می‌کند.
بررسی سبد خرید: کاربر تعداد، قیمت و جزئیات سفارش را بررسی می‌کند.
پرداخت: پرداخت از طریق درگاه بانکی، کیف پول یا پرداخت در محل (در صورت فعال بودن توسط فروشنده) انجام می‌شود.
تأیید فروشنده: فروشنده سفارش را بررسی و تأیید یا رد می‌کند.
آماده‌سازی: فروشنده غذا را آماده می‌کند.
تحویل: سفارش توسط فروشنده یا پیک تعیین‌شده توسط فروشنده تحویل داده می‌شود.

ثبت سفارش به منزله پذیرش قیمت‌ها، هزینه ارسال و زمان تقریبی تحویل اعلام‌شده در زمان سفارش است.

۴. مسئولیت فروشنده

تمام مسئولیت کیفیت غذا، بهداشت، بسته‌بندی مناسب و ارسال به‌موقع بر عهده فروشنده است.
فروشنده موظف به رعایت استانداردهای بهداشتی وزارت بهداشت و مقررات صنفی است.
فروشنده باید مجوزهای لازم (پروانه کسب، مجوز بهداشتی) را داشته باشد.
پرداخت‌های آنلاین از طریق درگاه بانکی پلتفرم یا درگاه اختصاصی فروشنده انجام می‌شود. در صورت استفاده از درگاه پلتفرم، مبلغ به کیف پول فروشنده در سیستم واریز می‌گردد.
رسیدگی به شکایات مربوط به کیفیت و کمیت غذا بر عهده فروشنده است.
فروشنده مسئول تأخیرات ناشی از آماده‌سازی و ارسال سفارش است.

۵. نقش و تعهدات پلتفرم

بوشهر فود صرفاً بستر فناورانه برای اتصال خریدار و فروشنده است و در فرایند تهیه، پخت و ارسال غذا نقشی ندارد.
پلتفرم متعهد به تلاش برای دسترس‌پذیری مداوم خدمات است، اما تضمین ۱۰۰٪ دسترس‌پذیری ممکن نیست.
پلتفرم اطلاعات فروشندگان را جهت شفافیت در اختیار خریداران قرار می‌دهد.
پلتفرم بستر ثبت شکایت و نظرات را فراهم می‌کند و در صورت لزوم، پیگیری و میانجی‌گری انجام می‌دهد.
پلتفرم حق حذف محتوای نامناسب، توهین‌آمیز یا خلاف قوانین را دارد.

۶. شرایط پرداخت

روش‌های پرداخت:

درگاه بانکی (شاپرک): پرداخت آنلاین از طریق درگاه بانکی معتبر دارای مجوز شاپرک. درگاه ممکن است متعلق به پلتفرم یا فروشنده باشد.
کیف پول: پرداخت با استفاده از اعتبار مجازی درون پلتفرمی (در صورت موجودی کافی).
پرداخت در محل: در صورت فعال بودن توسط فروشنده، مبلغ سفارش هنگام تحویل به پیک یا فروشنده پرداخت می‌شود.

نکات مهم:

امنیت تراکنش‌های آنلاین توسط درگاه بانکی تأمین می‌شود. بوشهر فود هیچ اطلاعات کارت بانکی را ذخیره نمی‌کند.
تمامی تراکنش‌های آنلاین با رمزنگاری SSL/TLS محافظت می‌شوند.
قیمت‌های نمایش‌داده‌شده شامل هزینه غذا هستند. هزینه ارسال به صورت جداگانه محاسبه و نمایش داده می‌شود.
در صورت بروز مشکل در پرداخت آنلاین و کسر مبلغ بدون ثبت سفارش، مبلغ طی ۷۲ ساعت کاری به حساب کاربر بازگردانده می‌شود.

۷. حقوق خریدار

دسترسی به اطلاعات کامل فروشنده شامل نام، آدرس، تلفن و ساعت کاری
مشاهده نظرات و امتیازات سایر کاربران
امکان ثبت نظر و امتیاز پس از دریافت سفارش
امکان ثبت شکایت و گزارش مشکل از طریق صفحه سفارش
بازگشت وجه در صورت رد سفارش توسط فروشنده
دریافت اطلاعات شفاف درباره قیمت، هزینه ارسال و زمان تقریبی تحویل

۸. حقوق فروشنده

امکان تأیید یا رد سفارشات دریافتی
مدیریت کامل منو، قیمت‌ها و موجودی
تعیین محدوده جغرافیایی ارسال و هزینه ارسال
تعیین ساعات کاری و روزهای تعطیل
پاسخ‌گویی به نظرات و شکایات کاربران

۹. سیاست لغو سفارش و بازگشت وجه

لغو قبل از تأیید فروشنده:

خریدار می‌تواند سفارش را بدون هیچ هزینه‌ای لغو کند.
مبلغ پرداختی به صورت کامل به کیف پول یا حساب بانکی بازگردانده می‌شود.

لغو پس از تأیید فروشنده:

رسیدگی به درخواست لغو بر عهده فروشنده است.
فروشنده می‌تواند با توجه به مرحله آماده‌سازی، درخواست لغو را بپذیرد یا رد کند.

مشکل در کیفیت یا مغایرت سفارش:

خریدار می‌تواند از طریق صفحه سفارش گزارش مشکل ثبت کند.
پلتفرم به عنوان میانجی، موضوع را بررسی و در صورت احراز مشکل، بازگشت وجه را پیگیری می‌کند.

زمان بازگشت وجه:

بازگشت به کیف پول: آنی
بازگشت به حساب بانکی: ۳ تا ۷ روز کاری (بسته به بانک)

۱۰. کیف پول و اعتبار

کیف پول یک اعتبار مجازی درون پلتفرمی است.
شارژ کیف پول از طریق درگاه بانکی یا بازگشت وجه سفارشات انجام می‌شود.
موجودی کیف پول برای پرداخت سفارشات قابل استفاده است.
موجودی کیف پول قابل برداشت نقدی یا انتقال به حساب بانکی نیست، مگر در شرایط خاص و با تأیید پشتیبانی.
اعتبارات هدیه و تخفیفی ممکن است تاریخ انقضا داشته باشند.

۱۱. مالکیت معنوی

تمامی محتوا، طراحی، لوگو، نرم‌افزار و کد منبع پلتفرم بوشهر فود متعلق به صاحبان آن بوده و تحت حمایت قوانین مالکیت معنوی جمهوری اسلامی ایران قرار دارد. هرگونه کپی‌برداری، بازتولید یا استفاده تجاری بدون مجوز کتبی ممنوع است.

۱۲. محدودیت مسئولیت

پلتفرم در قبال کیفیت، طعم، بهداشت و کمیت غذای ارسالی توسط فروشنده مسئولیتی ندارد.
پلتفرم مسئول خسارات ناشی از قطعی اینترنت، اختلال سرور یا حملات سایبری نیست.
در شرایط فورس ماژور (بلایای طبیعی، جنگ، تحریم، قطعی گسترده برق یا اینترنت) تعهدات پلتفرم تا رفع شرایط معلق خواهد بود.
پلتفرم تلاش می‌کند اطلاعات فروشندگان (قیمت، ساعت کاری، منو) را به‌روز نگه دارد، اما مسئول خطاهای اطلاعاتی ناشی از عدم بروزرسانی توسط فروشنده نیست.

۱۳. حل اختلاف

در صورت بروز اختلاف، مراحل زیر طی خواهد شد:

تماس با پشتیبانی: ارسال درخواست از طریق بخش پشتیبانی پلتفرم — پاسخ‌گویی در کمترین زمان ممکن
بررسی و میانجی‌گری: تیم پشتیبانی موضوع را بررسی و تلاش برای حل مسالمت‌آمیز می‌کند.
مرجع قضایی: در صورت عدم حل، مرجع رسیدگی مراجع قضایی شهر بوشهر خواهد بود.

۱۴. قانون حاکم

این قوانین و مقررات تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران بوده و هرگونه اختلاف ناشی از آن بر اساس قوانین و مقررات جاری کشور حل و فصل خواهد شد.

۱۵. تغییرات در قوانین

بوشهر فود حق تغییر و بروزرسانی این قوانین را برای خود محفوظ می‌دارد. تغییرات مهم از طریق اعلان درون‌برنامه‌ای و بروزرسانی این صفحه اطلاع‌رسانی خواهد شد. ادامه استفاده از خدمات پس از انتشار تغییرات، به منزله پذیرش قوانین جدید است.

۱۶. تماس و پشتیبانی

برای سوالات، پیشنهادات یا شکایات: